Гарантії та повернення

Служба доставки цветов и подарков «Florist» делает специальное предложение – доставка цветов по Одессе, Украине, всему миру. Почему специальное? – спросите Вы, ведь сегодня доставка цветов стала очень популярна. Можно сказать, она переживает второе рождение. Ответ вы легко найдете сами, если посмотрите наши цены.
Мы гарантируем низкие честные цены, без надбавок, переплат та прихованих умов!

За будь-якою адресою професійний кур'єр доставить ваше замовлення додому або в офіс у вказаний час мінімальний термін доставки - від 1 години.

Крім цього, ви можете розраховувати на повну конфіденційність. Ми не маємо права розголошувати, хто, з якої причини і за якою вартістю робить подарунок, якщо на те немає спеціальних побажань замовника.
А це означає, що ваша близька людина отримає справжній сюрприз!

Гарантуємо:

1. Ідеальну свіжість доставлених кольорів.
2. ретельно і з любов'ю, з урахуванням усіх дрібниць та нюансів.

Наші клієнти залишаться задоволеними!

Тільки за останній місяць нашими замовниками стали 1000 чоловік, і багато з них залишаються нашими постійними клієнтами!Чому вони замовляють квіти саме у нас? згадує про подарунок, а клієнти передають наші координати по «сарафанному радіо».
Краща нагорода для нас – радість ваших близьких!

Кілька нюансів у доставці квітів та заміні складу букета або композиції:

1. У різний час року окремі види квітів можуть бути недоступні, і це залежить не від нас, а від наших постачальників. Перевага надається збереженню типу квітів перед їх забарвленням Як бонус за допущені відхилення ми запропонуємо вам букет або композицію, що перевищує за ціною, без доплати.

2. Подарунки в деяких категоріях («солодкості», «фруктові кошики», «продуктові кошики», «букети з цукерок», «листочки») замовленням.

3. Доставлені товари поверненню та обміну не підлягають.

4. Якщо ви сумніваєтеся в якості доставленого букета, незадоволені дизайном, роботою флориста, необхідно надіслати фото букета з номером замовлення та перерахуванням пунктів претензії.

Обмін та повернення квіткової продукції.

Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів" та ст. 707 Цивільного кодексу України, квіти не підлягають обміну або поверненню:

- оскільки квіти відносяться до товарів, що швидко псуються, очевидно, що зберегти (їх) товарний вигляд або властивості можливо тільки в спеціальних умовах;

- дитячі м'які іграшки, продовольчі товари (цукерки, фрукти, торти) не підлягають обміну або поверненню згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172.

Незважаючи на те, що фактично вся продукція, що доставляється, не підлягає поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України - повернення, обміни та передоставки компанія робить за власною ініціативою, залишаючи за собою право у відмові на повернення або обмін.

1. Скарга на замовлення може бути прийнята до розгляду, якщо вона подана протягом доби (24 години) з моменту виконання замовлення.

2. Порядок взаємодії Компанії з Клієнтом у разі виникнення скарги:

2.1. Компанія повідомляє Клієнта про отримання скарги протягом доби (24 години), після чого проводить внутрішнє розслідування ситуації протягом не більше 10 робочих днів з моменту отримання скарги.

2.2. Скарги на якість та свіжість повинні обов'язково містити фотографії, надіслані через добу (24 години) з моменту виконання замовлення не надсилаються на пошту info@florist.od.ua

2.3. Розгляд скарги може бути припинено через ненормативну лексику, відсутність відповіді від Клієнта на протязі ня 10 діб, відсутність або надання фотографії не у встановлений термін (якщо фотографія потрібна для розгляду скарги).

3. Причини настання моменту повернення.

3.1. Замовлення доставлено вчасно:

3.1.1. Якщо фактичний час доставки вийшов за межі зазначеного Клієнтом тимчасового проміжку на час від 1 години та більше - Клієнт має право вимагати компенсацію у розмірі 100% вартості замовлення.

3.1.2. Компанія, не дає жодних гарантій, і знімає з себе відповідальність щодо часу доставки, якщо активована опція “Здзвонитися з одержувачем, перед доставкою”. У такому разі час, зазначений Одержувачем, під час дзвінка є більш пріоритетним.

3.1.3. Положення пунктів про компенсації не поширюються на випадки, коли у вказаний Клієнтом час, Одержувача не було на місці, або на прохання Одержувача час доставки було змінено, а також на випадки, коли Одержувач відмовився від отримання замовлення.

3.1.4. Компанія, що не дає жодних гарантій, і знімає з себе відповідальність щодо часу доставки, у дні масового попиту на послуги (Міжнародний жіночий день, День святого Валентина – у період з 7-9 березня та 13-15 лютого відповідно) - у ці дні всі замовлення доставляються протягом дня.

3.2. Неякісний товар або відсутність складових замовлення:

3.2.1. У випадку, якщо в момент вручення замовлення Одержувачу, квіти були не свіжими (політика якості) - Клієнт має право на заміну доставленої квіткової композиції. 3.2.2. Якщо будь-яка інша складова, крім квітів, має не якісний вигляд - вона підлягає безкоштовній заміні.

3.2.3. У разі відсутності будь-якої складової у замовленні – Ми залишаємо за собою право вносити невеликі дизайнерські зміни.

3.2.4. Квіткові композиції, які були змінені, вважаються виконаними належним чином і складеними відповідно до заявленого складу квіткової композиції.

3.3. Не виконання зобов'язань щодо сервісу:

3.3.1. Компанія не дає жодних гарантій щодо фотографії Одержувача з квітами чи подарунками в момент їх вручення. Замовлення вважається виконаним коректно і повністю навіть якщо така фотографія не була зроблена (або зроблена в поганій якості) і у випадку, якщо вона була вказана у формі замовлення Клієнтом.

3.3.2. Компанія не дає жодних гарантій щодо доставки смс та email повідомлень. Причини не доставки смс повідомлення можуть бути такими: відмова оператора від прийому смс, переповнена пам'ять телефону Клієнта, неправильно вказано номер телефону у формі замовлення тощо. Причини не доставки email повідомлення можуть бути наступними: переповнена поштова скринька Клієнта, невірно вказана email адреса клієнта, наявність фільтрів, що не пропускають повідомлення тощо.

4. Порядок повернення коштів:

4.1. Повернення коштів здійснюється у найближчий банківський день з моменту ухвалення рішення про повернення коштів.

4.2. У разі, якщо повернення коштів здійснюється шляхом повернення платежу з дебетової або кредитної картки (який був зроблений на сайті в автоматичному режимі, з використанням еквайрингових систем), кошти надходять на картку Клієнта протягом 30 днів з моменту настання моменту повернення (п.4.1).

4.3. У випадку, якщо Компанія здійснила повернення за помилковими платіжними реквізитами, які надані Клієнтом - повернення вважається проведеним за наявності фактів або документів, що підтверджують повернення Компанією саме за реквізитами, наданими Клієнтом.

5. Сторони звільняються від зобов'язань за цією Угодою внаслідок виникнення форс-мажорних обставин.

*- т.к. компанія не може контролювати умови зберігання квітів після їх вручення – скарга на якість може бути прийнята лише протягом доби з моменту виконання замовлення.