Гарантия и замена

Вы можете рассчитывать на полную конфиденциальность. Мы не вправе разглашать, кто, по какой причине, и по какой стоимости делает подарок, если на то нет специальных пожеланий заказчика.
А это означает, что ваш близкий человек получит настоящий сюрприз!

Несколько нюансов в доставке цветов и замене состава букета или композиции:

- В разное время года отдельные виды цветов могут быть недоступны, и это зависит не от нас, а от наших поставщиков. Кроме этого, в день доставки отдельные оттенки могут отсутствовать – ведь залогом свежести и качества цветов являются поставки небольшими партиями. В данном случае в виде исключения наши флористы составят похожие композиции, по возможности сохраняя все размеры и оттенки цветовой гаммы. Предпочтение отдается сохранению типа цветов перед их расцветкой. В качестве бонуса за допущенные отклонения мы предложим вам букет или композицию, превосходящий по цене, без доплаты.

-Подарки в некоторых категориях («сладости», «фруктовые корзины», «продуктовые корзины», «букеты из конфет», «открытки», «игрушки») могут варьироваться. Мы обязуемся обеспечить качество и целостность товара в соответствии с заказом.

- Доставленные товары возврату и обмену не подлежат. Претензии рассматриваются в течение 3 часов с момента выполнения заказа (доставки заказа)

Обмен и возврат цветочной продукции.

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" и ст. 707 Гражданского кодекса Украины, цветы не подлежат обмену или возврату:

- так как цветы относятся к товарам быстро портящиеся, очевидно, что сохранить (их) товарный вид или свойства возможно только в специальных условиях;

- мягкие игрушки, продовольственные товары (конфеты, фрукты, торты) не подлежат обмену или возврату согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.

Жалоба на заказ может быть принята к рассмотрению, если она подана в течение 3 часов с момента выполнения заказа.

Порядок взаимодействия Компании с Клиентом в случае возникновения жалобы:

-Жалобы на качество и свежесть должны обязательно содержать фотографии. Фотографии, отправленные спустя 3 часов с момента выполнения заказа не рассматриваются. Фотографии необходимо отправлять на почту info@florist.od.ua

т.к. компания не может контролировать условия хранения цветов после их вручения - жалоба на качество может быть принята только в течение 3 часов с момента выполнения заказа (доставки заказа)